Customer Service Survey

Click on the video to view a message from Patrick Ruppe, Executive Director

Survey is available beginning July 1, 2024
Survey Completion Time: ~5 minutes
Share about your interaction with the Harbor team!

We are dedicated to listening and receiving feedback from you. This survey asks about your experiences, opinions, and satisfaction pertaining to Harbor’s overall customer service in areas of professionalism, respect, positive attitude, and communication.

If you would like the survey in a different format, such as a paper copy, please contact your service coordinator or visit our Family Resource Centers.

We are grateful for your partnership!

Transcript of Video:

English

Our work here at Harbor is guided by our vision, mission and values statements. Last year, Harbor’s Board of Trustees adopted a Strategic Plan that focuses on several important areas: Increasing Individual and Family Experience and Satisfaction, Enhancing Service Coordination, Increasing Resource Development and Strengthening Community Engagement. I encourage you to visit our website to review these guiding statements and the Strategic Plan, in the “About Us” section of Harbor’s website.

Today, my message is for our entire community.

I want to tell you about the work we’ve been doing to improve our customer service. As part of Harbor’s broader strategic plan to cultivate a customer-centered culture, we recently adopted a set of Universal Customer Service Standards that focus on Professionalism, Respect, Positive Attitude and Communication.  We believe these standards will enhance Harbor’s overall customer service skills and lead to greater satisfaction with the individuals and families we serve and our broader community.  

To hold ourselves accountable to these standards, a Customer Service Survey will be available beginning in July.  At that time, you’ll find a link to the survey on Harbor’s website and at the end of staff emails.  Paper copies will also be located in our offices and Family Resource Centers.  If you would like a paper copy sent to you, please call us at (310) 540-1711 or email us at Harbor.Survey@harborrc.org. 

We value your input and respectfully ask for a few minutes of your time to complete the survey after any interaction you’ve had with a Harbor staff. 

On behalf of Harbor’s Board, our staff and myself, please know we are grateful for your partnership as we work together to shape the future of Harbor Regional Center. 

Spanish

Hola. Soy Patrick Ruppe, director ejecutivo del centro regional Harbor. Ha sido mi privilegio el servir a la comunidad del Harbor durante los últimos tres años.

Nuestro trabajo aquí en el Harbor se ha guiado por nuestra visión, misión y valores. El año pasado, el Consejo Directivo del Harbor adoptó un plan estratégico que se enfoca en varias áreas importantes: incrementar la experiencia y satisfacción familiar e individual, optimizar la coordinación de servicios, incrementar el desarrollo de recursos y fortalecer la participación comunitaria. Los animo a visitar nuestro sitio web para repasar estas manifestaciones rectoras y el plan estratégico, en la sección “Sobre nosotros” (About Us) en el sitio de internet del Harbor.

Hoy mi mensaje es para toda nuestra comunidad.

Quiero comentarles del trabajo que hemos estado haciendo para mejorar nuestra atención al cliente. Como parte más amplia del plan estratégico del Harbor para sembrar la cultura centrada en el consumidor, recientemente adoptamos un conjunto de estándares universales de atención al consumidor que se enfoca en el profesionalismo, la buena actitud y la comunicación. Consideramos que estos estándares optimizarán las aptitudes de atención al consumidor del Harbor en general y nos llevarán a una mayor satisfacción con los individuos y las familias que atendemos en nuestra amplia comunidad.

Para hacernos responsables en cuanto a estos estándares, una encuesta de atención al cliente estará disponible a partir de julio. En ese momento, ustedes encontrarán un enlace para la encuesta en el sitio web del Harbor y al final de los correos electrónicos del personal. También habrá copias impresas en nuestras oficinas y los centros de recursos. Si usted desea que se le envíe una copia impresa, por favor llámenos al (310) 540-1711 o envíenos un correo electrónico a Harbor.Survey@harborrc.org.

Valoramos sus aportes y respetuosamente le pedimos cinco minutos de su tiempo para llenar la encuesta tras toda interacción que usted haya tenido con el personal del Harbor.

En nombre del Consejo del Harbor, nuestro personal y yo personalmente, sepan que les agradecemos su colaboración mientras trabajamos juntos para darle formar al futuro del centro regional Harbor.

Traditional Chinese

您好。我是 Patrick Ruppe，Harbor Regional Center 的行政總監。在過去的三年中，我很榮幸能為 Harbor 社區服務。

我們在 Harbor 的工作是在我們的願景、使命和價值觀的指導下進行。去年，Harbor 董事會表決通過了一項戰略計劃，重點關注幾個重要領域：改善所服務個人和家庭的體驗和滿意度、强化服務協調、增進資源開發、加强社區參與。我建議您訪問我們的網站，在 Harbor 網站的

關於我們」部分查閲這些指引性聲明和戰略計劃。今天，我為我們的整個社區帶來以下資訊。

我想向您介紹我們為改善客戶服務所做的工作。作為 Harbor 培養以客戶為本的文化的更廣泛戰略計劃的組成部分，我們最近采用了一套通用客戶服務標準，重點關注專業精神、尊重、積極態度和溝通方面。我們相信，這些標準將會提高 Harbor 的縂體客戶服務能力，從而提升我們所服務的個人和家庭以及更大範圍的社區的滿意度。

為了促使我們對這些標準負起責任，我們將從 7 月開始進行一項《客戶服務調查》。届時， 您會在 Harbor 的網站以及員工電子郵件的末尾找到一個調查連接。我們的辦公室和家庭資源中心也將提供紙質副本。如果您希望為您郵寄一份紙質副本，請致電 310-540-1711，或者發送電郵至 Harbor.Survey@harborrc.org 索取。

我們重視您的意見，在您與 Harbor 員工進行過任何互動後，請您抽出幾分鐘的寶貴時間填寫本次調查問卷。

僅代表 Harbor 董事會、我們的員工和我本人，感謝您的合作，讓我們共同努力塑造 Harbor Regional Center 的未來。

Japanese

こんにちは。 私は Harbor Regional Center のエグゼクティブ・ディレクターをしている Patrick Ruppe といいます。 過去三年間、Harbor のコミュニティーで働かせていただいております。

私達は、ビジョンと使命、価値観のステートメントを守って Harbor の仕事をしています。 昨年、Harbor の理事会は、いくつかの重要な分野のための戦略プランを採択しました： 個人と家族の体験と満足度を増やし、サービスの手配を強化し、リソース開発を増やし、コミュニティーとの関わりを強化します。 Harbor のウェブサイトで、「私達について」のセクションにあるステートメントと戦略プランを確認していただくことをお勧めします。

本日の私のメッセージは、コミュニティー全体に向けたものです。

顧客サービスを向上させるための、私たちの取り組みについてお話したいと思います。 顧客中心の文化を育むための Harbor の幅広い戦略計画の一環として、私たちは最近、プロフェッショナリズム、敬意、前向きな姿勢、そしてコミュニケーションを重視したユニバーサル顧客サービス基準を採用しました。 私達は、これらの基準により、ハーバーの全体的な顧客サービスの技能が向上し、サービスを受け取る個人と家族、そしてコミュニティーの満足度が高まると信じています。

これらの基準を守ってゆくために、顧客サービスのアンケートを七月上旬に実施する予定です。 その時点で、Harbor のウェブサイトとスタッフからのメールの末尾にアンケートへのリンクが表示されます。 紙のコピーも、私達のオフィスやファミリー・リソース・センターに置かれる予定です。 紙のコピーを受け取りたい場合は、電話（310-540-1711）または E メール(Harbor.Survey@harborrc.org）でお知らせください。

Harbor のスタッフとの対話後に、数分間をかけてアンケートに貴重な回答をいただけますよう、謹んでお願いします。

Harbor の理事会とスタッフに成り代わりまして、Harbor Regional Center の将来を形成するための、皆様とのパートナーシップに感謝申し上げます。

Khmer

ការងារ​របស់​យើង​នៅមជ្ឈមណ្ឌល Harbor ត្រូវ​បាន​តម្រង់ទិស​ដោយ​ទស្សនវិស័យ បេសកកម្ម និង​គុណតម្លៃ​របស់​យើង ។ឆ្នាំមុន ក្រុមប្រឹក្សាភិបាល​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor បាន​អនុមតិ​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្ត​ដែល​ផ្តោត​លើចំណុច​សំខាន់ៗ​មួយ​ចំនួន​រួមមាន៖ការ​បង្កើន​បទពិសោធន៍​ និង​ការ​ពេញចិត្ត​របស់​បុគ្គល និង​គ្រួសារ ការ​លើកកម្ពស់​ការសម្របសម្រួល​សេវាកម្ម ការ​បង្កើន​ការអភិវឌ្ឍ​ធនធាន និង​ការពង្រឹង​ការចូលរួម​របស់​សហគមន៍ ។ខ្ញុំ​សូម​លើកទឹកចិត្ត​ឲ្យ​លោកអ្នក​ចូលទៅមើល​វេបសាយ​របស់​យើង ដើម្បី​ពិនិត្យមើល​អំណះ​អំណាង​តម្រង់ទិស​ទាំងនេះ និង​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្ត ក្នុង​ផ្នែក “​អំពី​យើងខ្ញុំ” នៃ​វេបសាយ​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ។

ថ្ងៃនេះ សារ​របស់​ខ្ញុំគឺ​សម្រាប់​សហគមន៍​ទាំងមូល​របស់​យើង ។

ខ្ញុំ​ចង់​ជម្រាប​ប្រាប់​លោកអ្នក​អំពី​ការងារ​ដែល​យើង​បាន​និង​កំពុង​ធ្វើ​ដើម្បី​ធ្វើ​ឲ្យ​ប្រសើរឡើង​នូវ​សេវាកម្ម​អតិថិជន​របស់​យើង ។ជា​ផ្នែក​មួយ​នៃ​ផែនការ​យុទ្ធសាស្រ្តដ៏​ធំ​ជាងមុន​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ដើម្បី​បណ្តុះ​វប្បធម៌​មួយ​ដែល​ផ្តោត​លើ​អតិថិជន នាពេលថ្មីៗ​នេះ​យើង​បាន​អនុមតិ​ស្តង់ដារ​មួយ​ឈុត​អំពី​សេវាកម្ម​អតិថិជន​សកល ដែល​ផ្តោតលើ​ ការបង្ហាញ​វិជ្ជាជីវៈ ការគោរព ឥរិយាបថ​វិជ្ជមាន និង​ការទំនាក់ទំនង ។  យើង​ជឿ​ជាក់ថា ស្តង់ដារ​ទាំងនេះ​នឹង​លើក​កម្ពស់​ជំនាញ​សេវាកម្ម​អតិថិជន​ជារួម​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor និង​នាំឆ្ពោះ​ទៅរក​ការពេញចិត្ត​កាន់តែ​ធំ​ជាងមុន ជាមួយ​បុគ្គល និង​គ្រួសារ​ទាំងឡាយ​ដែល​យើង​បម្រើ និង​សហគមន៍​ដ៏​ធំ​ទូលាយ​ជាមុន ។ 

ដើម្បី​ឲ្យ​យើង​មាន​ទំនួល​ខុសត្រូវ​ចំពោះ​ស្តង់ដារ​ទាំងនេះ ការស្ទង់មតិ​មួយ​ស្តីពី​សេវាកម្ម​អតិថិជន នឹង​ដាក់​ឲ្យធ្វើ​នៅ​ដើម​ខែ​កក្កដា ។ជាមួយគ្នានេះដែរ លោកអ្នក​នឹង​ឃើញ​បញ្ជាប់​ចូលមួយ​​ទៅកាន់​វេបសាយ​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbo នៅ​ខាងចុង​នៃ​អ៊ីមែល​​របស់​បុគ្គលិក ។ការស្ទង់មតិ​នៅលើ​ក្រដាស​ក៏​មាន​នៅតាម​ការិយាល័យ​របស់​យើង​ខ្ញុំ​ដែរ និង​មជ្ឈមណ្ឌល​ធនធាន​សម្រាប់គ្រួសារ ។ប្រសិនបើ​លោកអ្នក​ចង់​បាន​ការស្ទង់មតិ​នៅលើ​ក្រដាស​មួយ​ច្បាប់ផ្ញើទៅ​ឲ្យ​អ្នក សូម​ទូរស័ព្ទ​មក​លេខ 310-540-1711 ឬ​អ៊ីមែល​មក​អាសយដ្ឋាន Harbor.Survey@harborrc.org។ 

យើង​ឲ្យ​តម្លៃ​ចំពោះ​ធាតុចូល​របស់​លោកអ្នក ហើយ​ស្នើសុំ​ពេលរបស់​លោកអ្នក​ពីរបីនាទី ​ដើម្បី​បំពេញវា ដោយ ក្តី​គោរព ក្រោយ​ការ​ប្រាស្រ័យ​ទាក់ទាង​ណាមួយ​ដែល​អ្នក​មាន​ជាមួយ​បុគ្គលិក​របស់មជ្ឈមណ្ឌល Harbor ។ 

តាមនាមឲ្យ​ក្រុមប្រឹក្សា​ភិបាល​របស់​មជ្ឈមណ្ឌល Harbor បុគ្គលិក​របស់​យើង និង​ក្នុងនាម​ខ្លួន​ខ្ញុំផ្ទាល់ សូម​មេត្តា​ជ្រាបថា យើង​ពិតជា​ដឹងគុណ​ចំពោះ​ភាព​ជា​ដៃគូ​របស់​លោកអ្នក​ ខណៈ​យើង​ធ្វើការ​រួមគ្នា​ដើម្បីតម្រង់​អនាគត​របស់ Harbor Regional Center ។ 

Korean

안녕하십니까? 저는 Harbor Regional Center 전무 이사, Patrick Ruppe입니다. 지난 3년 동안 Harbor의 커뮤니티를 위해 일할 수 있어 영광이었습니다.

Harbor의 업무는 당사의 비전, 미션 및 가치에 따라 진행됩니다. 작년에 Harbor 이사회는 다음과 같은 여러 중요한 영역에 초점을 둔 전략 계획을 채택했습니다: 개인 및 가족의 경험과 만족도 증진, 서비스 조정 강화, 자원 개발 확대 및 지역사회 참여 강화. 자세한 사항은 Harbor 홈페이지 내 “당사 소개”에서 이와 같은 안내문과 전략 계획을 검토해 보시기 바랍니다.

오늘 제가 드리는 메시지는 전체 지역사회를 위한 것입니다.

그동안 고객 서비스를 개선하기 위해 당사에서 진행한 노력에 대해 설명 드립니다. 고객 중심 문화를 조성하기 위한 Harbor의 광범위한 전략 계획의 일환으로, 당사는 최근에 전문성, 존중, 긍정적 태도 및 커뮤니케이션에 초점을 둔 범용 고객 서비스 기준들을 도입했습니다. 이러한 기준들은 Harbor의 전반적인 고객 서비스 능력을 높이고, 당사가 서비스를 제공하는 개인 및 가족뿐만 아니라 광범위한 지역 사회까지 더 큰 만족으로 이어질 수 있다고 믿습니다.

이 기준들에 대한 책임을 다하기 위해, 7월부터 고객 서비스 설문조사를 실시할 예정입니다. 이때 Harbor 홈페이지 및 직원이 보낸 이메일 하단에 설문 조사 링크를 확인할 수 있습니다. 이 외에도 당사 사무소 및 가족 자원 센터를 통해 종이로 된 설문지를 받아볼 수 있습니다. 종이로 된 설문지를 직접 받고자 할 경우, 전화 310-540-1711 또는 이메일 Harbor.Survey@harborrc.org을 통해 연락 주시기 바랍니다.

당사는 여러분의 의견을 중요하게 생각하며, Harbor 직원과 교류 후 소중한 시간을 잠시 내어 설문조사에 참여해주시길 요청 드립니다.

Harbor의 이사회, 직원 및 본인을 대신해, 함께 Harbor Regional Center의 미래를 함께 만들어가기 위한 여러분들의 도움에 감사 드립니다.

Vietnamese

Xin chào. Tôi là Patrick Ruppe, Giám đốc điều hành của Trung Tâm Khu Vực Harbor. Tôi rất hân hạnh được phục vụ cộng đồng Harbor trong ba năm qua.

Công việc của chúng tôi tại Trung Tâm Harbor được định hướng bởi các tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị của chúng tôi. Năm ngoái, Hội đồng quản trị của Trung Tâm Harbor đã thông qua Kế hoạch chiến lược tập trung vào một số lĩnh vực quan trọng: Tăng cường trải nghiệm và sự hài lòng của cá nhân và gia đình, tăng cường điều phối dịch vụ, tăng cường phát triển nguồn lực và tăng cường sự tham gia của cộng đồng. Tôi khuyến khích quý vị truy cập trang mạng của chúng tôi để xem lại các tuyên bố hướng dẫn này và Kế hoạch chiến lược, trong phần “Giới thiệu về chúng tôi” trên trang mạng của Trung Tâm Harbor.

Hôm nay, thông điệp của tôi là dành cho toàn thể cộng đồng của chúng ta.

Tôi muốn kể cho quý vị nghe về công việc chúng tôi đang làm để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Là một phần trong kế hoạch chiến lược rộng lớn hơn của Trung Tâm Harbor nhằm nuôi dưỡng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, gần đây chúng tôi đã áp dụng một bộ Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu tập trung vào Tính chuyên nghiệp, Sự tôn trọng, Thái độ Tích cực và Giao tiếp. Chúng tôi tin rằng những tiêu chuẩn này sẽ nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng tổng thể của Trung Tâm Harbor và mang lại sự hài lòng cao hơn cho các cá nhân và gia đình mà chúng tôi phục vụ cũng như cộng đồng rộng lớn hơn của chúng tôi.

Để tự chịu trách nhiệm với những tiêu chuẩn này, Khảo sát dịch vụ khách hàng sẽ được thực hiện bắt đầu từ tháng 7. Vào thời điểm đó, quý vị sẽ tìm thấy liên kết đến cuộc khảo sát trên trang mạng của Trung Tâm Harbor và ở cuối email của nhân viên. Bản sao giấy cũng sẽ được đặt tại văn phòng của chúng tôi và Trung tâm Nguồn lực Gia đình. Nếu quý vị muốn gửi một bản sao bằng giấy, vui lòng gọi cho chúng tôi theo số 310-540-1711 hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ Harbor.Survey@harborrc.org.

Chúng tôi đánh giá cao ý kiến đóng góp của quý vị và trân trọng yêu cầu quý vị dành vài phút để hoàn thành bản khảo sát sau bất kỳ tương tác nào mà quý vị đã có với nhân viên của Trung Tâm Harbor.

Thay mặt Hội đồng quản trị của Trung Tâm Harbor, nhân viên của chúng tôi và bản thân tôi, xin biết rằng chúng tôi rất biết ơn sự hợp tác của quý vị khi chúng ta cùng nhau làm việc để định hình tương lai của Trung tâm khu vực Harbor.

Tagalog

Kumusta. Ako ay si Patrick Ruppe, Ehekutibong Direktor ng Harbor Regional Center. Naging pribilehiyo ko ang mapaglingkuran ang komunidad ng Harbor sa nakalipas na tatlong taon.

Ang gawain namin dito sa Harbor ay ginagabayan ng aming mga pahayag ng bisyon, misyon at mga pagpapahalaga. Noong nakaraang taon, pinagtibay ng Lupon ng mga Katiwala ng Harbor ang Istratehikong Planong nakapokus sa ilang mahahalagang aspeto: Pagdagdag ng Karanasan at Kasiyahan ng Indibidwal at Pamilya, Pagpapahusay ng Koordinasyon ng Serbisyo, Pagpapaigting ng Pagpapaunlad ng Mapagkukunan at Pagpapatatag ng Pakikibahagi ng Komunidad. Hinihikayat kitang bisitahin ang aming website upang mapag-aralan ang mga gumagabay na pahayag na ito at ang Istratehikong Plano, sa seksyon na “Tungkol sa Amin” ng website ng Harbor.

Sa araw na ito, ang aking mensahe ay para sa buong komunidad natin.

Nais kong ipaalam sa iyo ang tungkol sa aming ginagawa upang mapabuti ang aming serbisyo sa customer. Bilang bahagi ng mas malawak na istratehikong plano ng Harbor para linangin ang kulturang nakasentro sa kostumer, pinagtibay namin kamakailan ang pangkat ng Mga Unibersal na Pamantayan ng Serbisyo sa Kostumer na nakatuon sa Propesyonalismo, Paggalang, Positibong Pag- uugali at Komunikasyon. Naniniwala kaming pahuhusayin ng mga pamantayang ito ang mga kasanayan sa serbisyo sa kostumer ng Harbor sa kabuuan at mauuwi sa mas malaking kasiyahan sa mga indibidwal at pamilyang aming pinaglilingkuran at ang aming mas malawak na komunidad.

Upang mabigyan ang aming mga sarili ng pananagutan sa mga pamantayang ito, masasagutan ang isang Sarbey sa Serbisyo sa Customer simula Hulyo. Sa panahong iyon, mahahanap mo ang link sa sarbey sa website ng Harbor at sa dulo ng mga email ng mga kawani. Matatagpuan ang mga papel na kopya sa aming mga tanggapan at sa mga Sentro ng mga Mapagkukunan ng Pamilya. Kung gusto mong maipadala sa iyo ang papel na kopya, mangyaring tumawag sa amin sa 310-540-1711 o mag-email sa amin sa Harbor.Survey@harborrc.org.

Pinahahalagahan namin ang iyong saloobin at magalang na humihingi ng ilang minuto ng iyong oras para makumpleto ang sarbey pagkatapos ng anumang naging interaksyon mo sa mga kawani ng Harbor.

Sa ngalan ng Lupon ng Harbor, ng aming mga kawani at ng aking sarili, mangyaring tandaan na nagpapasalamat kami sa iyong pakikipagtulungan habang magkasama tayong gumagawa sa paghubog sa Harbor Regional Center.